Petkit Perú | petkit.pe Última actualización: mayo 2026
1. Información General
El presente sitio web petkit.pe es operado por Katce Pets S.A.C., empresa identificada con RUC 20603074387, con domicilio en Lima, Perú. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Somos distribuidores oficiales de la marca Petkit en el Perú. Todos los productos comercializados son originales e importados directamente del fabricante.
La marca Petkit se encuentra debidamente registrada y protegida bajo múltiples patentes en diferentes categorías de productos. Queda prohibida la reproducción, imitación o uso no autorizado de la marca, diseños, logotipos y tecnología asociada a Petkit.
2. Ámbito de Aplicación
Estos términos regulan la relación comercial entre Katce Pets S.A.C. y el cliente (persona natural o jurídica) que realiza una compra a través de petkit.pe. Al completar una orden de compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
3. Productos
- Todos los productos publicados en petkit.pe están sujetos a disponibilidad de stock.
- Las imágenes de los productos son referenciales. El color y presentación final puede tener ligeras variaciones respecto a la fotografía.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, salvo que el pedido ya haya sido confirmado y pagado.
- Los precios publicados incluyen IGV (18%) y están expresados en Soles peruanos (S/).
4. Proceso de Compra
- El cliente selecciona el/los producto(s) y los agrega al carrito.
- Completa el formulario de datos de envío y contacto.
- Elige el método de pago y completa la transacción.
- Recibe una confirmación de pedido al correo registrado.
El contrato de compraventa se perfecciona una vez confirmado el pago y enviada la confirmación al correo del cliente.
5. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
a) Tarjeta de crédito o débito A través de la plataforma segura de Mercado Pago. Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El pago es procesado de forma encriptada y segura.
b) Transferencia bancaria A la cuenta de Katce Pets S.A.C. Los datos bancarios serán proporcionados al momento de confirmar el pedido. El pedido será procesado una vez verificada la transferencia, lo cual puede tomar hasta 24 horas hábiles.
En caso de que el pago no sea acreditado dentro de las 48 horas de realizado el pedido, este será cancelado automáticamente.
6. Envíos y Despacho
Cobertura: Realizamos envíos a Lima y Provincias. Las zonas rurales, deben ser previamente consultadas.
Tiempos de entrega estimados:
- Lima Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles
- Provincias: 3 a 7 días hábiles según destino
Consideraciones importantes:
- Los plazos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como huelgas, desastres naturales, restricciones sanitarias u otros eventos de fuerza mayor.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Katce Pets S.A.C. no se hace responsable por demoras o extravíos causados por datos incorrectos.
- El costo de envío se calcula según la zona de destino y se muestra antes de confirmar la compra.
- Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de seguimiento correspondiente.
7. Garantía y Política de Cambios
Todos los productos Petkit comercializados en petkit.pe cuentan con garantía oficial de fábrica contra defectos de fabricación, bajo las siguientes condiciones:
| Categoría de producto | Período de garantía |
|---|---|
| Areneros automáticos | 12 meses |
| Fuentes y comederos automáticos | 6 meses |
| Arenas y Accesorios | No cubre a menos que sea falla de fábrica. Debe reportarse dentro de los primeros 7 días de recibido el producto. |
La garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento por defecto de fabricación
- Piezas o componentes con desperfectos originados en el proceso de producción
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, caídas, golpes o manipulación inadecuada
- Daños causados por líquidos, humedad extrema o exposición al sol
- Desgaste natural por uso prolongado
- Daños causados por no seguir las instrucciones del fabricante
- Productos con señales de haber sido intervenidos o reparados por terceros
Cambios y devoluciones por decisión del cliente (primeros 7 días):
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido abierto ni usado
- Conserva el empaque original sin daños ni roturas
- Incluye todos sus accesorios y componentes originales con sus empaques
- Se presenta la boleta de venta emitida por Katce Pets S.A.C.
Excepción — Arena para gatos: Los productos de arena no admiten cambios ni devoluciones una vez abierto el empaque, salvo que se acredite una falla de fábrica documentada. Esto aplica por razones de higiene y seguridad.
La devolución del dinero o el cambio por otro producto será coordinada con el cliente una vez verificadas las condiciones anteriores.
Procedimiento de garantía:
- El cliente debe contactarnos a info@petkit.pe o a nuestro WhatsApp oficial 994489311, describiendo el problema y adjuntando fotos o video del defecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Según la evaluación, se determinará si corresponde reparación o reemplazo del producto.
- El cambio total del producto procede únicamente cuando la falla no tiene solución por reparación y se encuentra dentro del período de garantía vigente.
- Los gastos de envío para devolución en garantía serán coordinados caso a caso.
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición o devolución del precio pagado en caso de productos defectuosos, según corresponda.
8. Libro de Reclamaciones
De acuerdo con lo establecido por el D.S. N° 011-2011-PCM y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual.
Para registrar una queja o reclamo, accede a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o escríbenos a info@petkit.pe indicando en el asunto «LIBRO DE RECLAMACIONES».
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente de INDECOPI.
9. Protección de Datos Personales
De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, informamos que:
- Los datos personales proporcionados al realizar una compra (nombre, dirección, teléfono, correo) serán utilizados únicamente para procesar el pedido, coordinar el envío y brindar soporte postventa.
- No compartiremos sus datos con terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento del servicio (empresa de courier, pasarela de pago).
- El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales escribiendo a info@petkit.pe.
- Al completar una compra, el cliente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con los fines descritos.
10. Limitación de Responsabilidad
Katce Pets S.A.C. no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o mal uso de los productos.
- Demoras en la entrega atribuibles a terceros (empresas de courier, fenómenos naturales, paros, etc.).
- Problemas técnicos en la plataforma de pago que escapen a nuestro control.
- Pagos realizados a cuentas, números de teléfono, códigos QR o cualquier medio de pago que no sean los canales oficiales publicados en petkit.pe al momento de la compra. Katce Pets S.A.C. no se hace responsable por transferencias, Yape, Plin u otros pagos enviados a números o cuentas no autorizadas, aunque estas estén asociadas a personas vinculadas a la empresa. El único número oficial de Yape/Plin y las únicas cuentas bancarias válidas son las indicadas en nuestra página web y comunicaciones oficiales. En caso de duda, el cliente debe verificar los datos de pago directamente con nosotros antes de realizar cualquier transferencia.
11. Modificaciones
Katce Pets S.A.C. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en petkit.pe. Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta página.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo:
- Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
- Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales
- D.Leg. N° 1400 – Régimen de garantías de productos
- Normativa de INDECOPI vigente
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.
13. Contacto
Para consultas, reclamos o soporte postventa:
- Email: info@petkit.pe
- Whatsapp: 994489311
- Web: petkit.pe
- Empresa: Katce Pets S.A.C.
- País: Lima, Perú